進入信息數字與移動互聯時代,“互聯網+旅游”也迅速發展起來。旅游作為一個兼具經濟與社會功能的綜合性產業,互聯網元素的融入讓旅游業的發展如虎添翼。以最近的“十一”國慶長假為例,根據國家旅游局數據,假日前四天,互聯網與旅游融合效應顯現,游客網絡預訂增速迅猛,移動互聯網預訂比例上升,去哪兒、攜程、馬蜂窩等在線旅游企業假日訂單增幅在100%~300%之間。無論是攜程、去哪兒、同程等OTA巨頭,還是新興的螞蜂窩、淘在路上等平臺,其移動端的表現都在這次黃金周中實現了爆發,“互聯網+旅游”初顯威力。如何在這股旅游熱的浪潮中,成功將“民宿”與“互聯網”結合起來,打造自己的民宿品牌IP呢
一,主要模式
(1)類似Airbnb的C2C模式:例如小豬短租、螞蟻短租以及愛日租等,這類平臺上的房源以個人房源為主,通過信息展示而提供一個給房東與租客交流的平臺。
(2)以途家為例的O2O+B2C的創新模式,平臺會涉及從房屋出租到交易結束以及售中售后的各項服務、線下的物業管理等各條生態鏈。這些平臺的房源以開發商和經營者的空置房源為主。
(3)KEYS
同樣是“互聯網+民宿”玩家的KEYS,則將自己定位為國內個性化住宿方式的定制者。“KEYS?今晚睡哪兒”系列產品服務,搜羅設計師的民宿,讓游客能夠在各種風格的房間里體驗各種不同的設計味道。
如在上海,KEYS就有100多套風格迥異的民宿:位于永康路樓頂的星星房,嘉善路的老洋房,靜安寺旁的小別墅等等。它們有的被改造成現代簡歐風,有的沿襲中式古典風格。KEYS在北京、廣州、廈門等全國六個城市都有獨特的民宿提供,通過互聯網,全國用戶都可以方便預訂有特色的民宿居住。
KEYS提供的民宿價格不算貴,有自己的品牌設計風格。KEYS給客人提供的差異化體驗讓稍高的價格也顯得物超所值:既保持好玩有趣的設計感,又支持民宿的社交氛圍;比精品酒店價格更親民,還比普通旅舍更輕奢舒適。KEYS的Slogan是:“今晚睡哪兒?”“今晚睡哪兒”這樣一句話在傳統一代眼中可能代表著“無家可歸”的憂慮,但在90后、00后年輕一代眼里,卻往往代表著自由、浪漫、新奇和無拘無束。在從業者看來,住在哪、怎么住,有趣、氣質、品味,這才是90后、00后更加在意的問題。
二,民宿經營的“互聯網+民宿”營銷策略
1.擴大民宿的網絡宣傳力度。
可以通過在知名網絡社區的旅游版面,發布民宿的宣傳信息,或撰寫圖文并茂的風景區旅游攻略與游記,并在文中適當介紹民宿的亮點。民宿經營者還可以自行建立微信公眾號、微博賬號,通過微信、微博的傳播,擴大宣傳力度,為更多用戶所熟知。
2.擴展民宿客棧與潛在客戶之間進行溝通的互聯網交流渠道。
民宿經營者可以通過網站、微信、微博等方式,利用圖片、文字和視頻,對酒店內各房間情況如報價,提供餐飲情況如特色菜肴、酒店位置和周邊環境等進行展示,使得潛在客戶可以自行獲取大部分所需信息。此外,還可以通過網絡論壇與Email等離線方式,騰訊QQ、微信群與Skype(主要面向國外游客)等在線方式與客戶進行無障礙溝通。
3.利用互聯網運營商搭建的民宿預訂平臺,或自行建設互聯網預訂管理平臺。
個體民宿客棧的房間數量雖然有限,但由于預訂信息較多,而且預訂信息變更頻繁,如客戶因特殊原因修改住宿日期、取消訂單等。民宿經營者可以利用已有的互聯網平臺,或自行開發建設具有后臺數據庫支持的網絡預定管理平臺,使民宿主人能隨時了解房間的空余信息,同時也可以給游客提供24小時查詢和預訂的服務。民宿互聯網營銷平臺包括這些內容和功能模塊:民宿宣傳信息(酒店外觀、周邊環境、不同房間信息、特色餐飲等服務等)、房間預訂模塊、在線交流模塊、接站預約模塊、意見反饋模塊、游客交流論壇等。
4.組織“民宿聯盟”。
為規范經營,臨近的若干經營狀況良好的民宿可以聯合組織類似“民宿聯盟”的組織,由專業民宿或酒店經營團隊管理,“民宿聯盟”可以以統一的界面和服務面向客戶,落實訂單,再分流到具體的民宿。這種模式,可以給客戶提供專業化的服務,并逐步淘汰違規經營的部分民宿或促使其整改,使得協會內的民宿進一步規劃化。